الشكاوى
معلومات إضافية عن إجراءاتنا الخاصة بالشكاوى.
في الحالة المُستبعدة لوجود أي سبب يجعلُك غير راضٍ عن أي جانب من جوانب خدمتنا، يتعين عليك في المقام الأول الاتصال بفريق خِدْمَة عُملائنا على الرَّقَم
+971 (0)4 559 2104 أو الاتصال بمُديرك المُخصص للعملاء المُميزين، أو إرسال بريد إلكتروني إلى helpdesk.ae@ig.com، حيث إن بالإمكان مُعالجة الغالبية العظمى لمواضيعك عند هذا المستوى.
مع ذلك، في حالة عدم رضاك في أي وقت بكيفية تعامُلنا مع قضيتك، فإن بإمكانك إحالتها كشكوى إلى قسم الامتثال لدينا. يُرجى كتابة الشكوى بوضوح وإرسالها سواء إلى البريد الإلكتروني compliance@ig.com أو في رسالة بريدية مُسجّلة أو بخِدْمَات البريد السريع (courier) إلى: IG المحدودة، قسم الامتثال، 2702 و 2703 الطابق 27، البرج 2، الفتان كارنسي هاوس، مركز دبي المالي العالمي، دبي، الامارات العربية المتحدة.
سيقوم قسم الامتثال لدينا بإجراء مُراجعة مُحايدة للشكوى مع مُعاينة لفهم ما حدث أو ما لم يحدث، ولتقييم ما إذا كنا قد تصرفنا بإنصاف في إطار حقوقنا، وما إذا كنا قد أوفينا بالتزاماتنا التعاقدية والتزاماتنا الأخرى. سيتم تقديم إجابة مكتوبة كاملة خلال 60 يومًا تقويميا من استلام الشكوى أو في وقت أبْكَر إذا أمكن. في حالة نشوء حالة لا تشملها اتفاقية العُملاء، سوف نحل المسألة على أساس النزاهة وحُسن النية، وعند الاقتضاء، عبر اتخاذ إجراء يتوافق مع مُمارسات السوق ولا ينتهك مبدأ المعاملة العادلة والمتساوية لجميع عملائنا.
