En cas de réclamation, nous vous remercions de bien vouloir contacter dans un premier temps un conseiller de notre Service Clients au 01 70 98 18 19 ou par email à support.fr@ig.com. La grande majorité des réclamations est généralement résolue à ce niveau.
Si le Service Clients ne trouve pas de solution, vous pouvez saisir notre service Contrôle et Conformité (département chargé de vérifier la conformité aux lois et réglementations en vigueur). Veuillez nous envoyer votre réclamation par écrit afin de pouvoir mener une investigation poussée. Le service Contrôle et Conformité donnera une réponse appropriée et écrite dans un délai de huit semaines suivant la réception de votre réclamation.
Veuillez adresser votre réclamation à :
IG
Service Contrôle et Conformité
17 Avenue George V
75008 Paris
Ou à :
Si vous êtes qualifié tel un client non professionnel, et que vous considérez que votre réclamation n'a pas été résolue de façon satisfaisante par le Service Contrôle et Conformité, vous pouvez vous adresser au service financier Ombudsman. Il s'agit d'une organisation indépendante établie en vue de résoudre les différends entre les institutions financières et leurs clients. Le service Contrôle et Conformité vous fournira de plus amples détails concernant le Financial Ombudsman Service joints à la dernière réponse qu'ils vous fourniront concernant votre réclamation. Vous avez ensuite six mois, après réception de ce dernier courrier, pour vous adresser au Financial Ombudsman Service. Veuillez également noter que le Financial Ombudsman Service ne prendra en charge que les réclamations qui ont été préalablement adressées au Service Contrôle et Conformité. L'adresse du Financial Ombudsman Service est :
Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Londres E14 9SR
Royaume-Uni
Pour IG Europe, vous pouvez faire appel au service financier de la Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), de la Deutsche Bundesbank ou du médiateur de l'AMF via les informations suivantes :
Schlichtungsstelle bei der
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de
Deutsche Bundesbank
Schlichtungsstelle
Postfach 11 12 32
60047 Frankfurt am Main
E-Mail: schlichtung@bundesbank.de
Si nous ne sommes pas en mesure de trouver une solution satisfaisante, vous pouvez aussi vous référer à la plateforme en ligne de règlement des litiges de la Commission Européenne.
