Warum wurde meine Einzahlung abgelehnt?

• Die Zahlung wurde von Ihrer Bank abgelehnt

Dies kann in der Regel durch Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller behoben werden.

• Die Zahlung ist online fehlgeschlagen

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zahlung erfolgreich durchgegangen ist, Sie jedoch nach einigen Minuten den Betrag auf Ihrem Konto nicht sehen, liegt dies möglicherweise daran, dass die Einzahlung online fehlgeschlagen ist. Löschen Sie Ihre Cookies und leeren Sie den Cache, loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie die mobile App verwenden, empfehlen wir Ihnen, die App neu zu installieren oder zu aktualisieren und es dann erneut zu versuchen. Es kann vorkommen, dass Ihre Bank Sie kontaktiert, um eine Zahlung zu überprüfen, bevor die Transaktion autorisiert wird.

• Der Name auf Ihrer Karte stimmt mit dem in Ihrem IG-Konto gespeicherten Namen nicht überein

Aus Sicherheitsgründen ist es erforderlich, dass der Name auf Ihrer Karte mit dem Namen in Ihrem Konto bei uns übereinstimmt. Wir akzeptieren keine Einzahlungen von Drittparteien oder über Firmenkarten, auch wenn die Karte auf Ihren Namen lautet. Wenn Sie Inhaber eines Firmenkontos sind, müssen Sie Ihr Konto per Banküberweisung finanzieren. .Scrollen Sie zum Ende dieser Seite, um zu erfahren, wie Sie dies tun können.

• Die Adressen in Ihrem IG-Profil und Ihrem Bankkonto stimmen nicht überein

Vergewissern Sie sich, dass die Adresse (einschließlich Ihrer Postleitzahl) auf Ihrem Konto bei uns mit der bei Ihrer Bank registrierten Adresse übereinstimmt. In diesem Fall wird Ihre Zahlung an uns abgelehnt. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Ihr Konto nach einem Adressfehler belastet wird. Ihr Saldo sollte innerhalb weniger Arbeitstage korrigiert werden.

• Wir können Ihre Karte nicht akzeptieren

Wir können keine Einzahlungen von American Express-Karten oder aus bestimmten Ländern (wie den USA) akzeptieren und empfehlen Ihnen, eine andere Karte oder Zahlungsmethode zu verwenden.

Wenn Ihr überwiesenes Geld nach drei Werktagen noch nicht auf dem entsprechenden Konto eingegangen ist, können Sie das Problem auf diese Weise lösen:

• Die Zahlung wurde von Ihrer Bank abgelehnt oder abgerufen

Es kann sein, dass wir das Geld auf Anfrage an Ihre Bank zurück überweisen müssen. Dies kann in der Regel durch Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank behoben werden.

• Der Name auf Ihrer Karte stimmt mit dem in Ihrem IG-Konto gespeicherten Namen nicht überein, oder Sie haben ein Firmenkonto verwendet

Aus Sicherheitsgründen können wir nur Zahlungen von einem Bankkonto akzeptieren, das auf denselben Namen registriert ist, den Sie in Ihrem IG-Konto bei uns haben. Wir akzeptieren keine Einzahlungen von Drittparteien oder Firmenkonten für persönliche IG-Konten, selbst wenn Sie der Inhaber des Firmenkontos sind. Ebenso akzeptieren wir keine Einzahlungen von einem persönlichen Bankkonto zur Finanzierung von IG-Firmenkonten.

• Ihre IG-Kontonummer wurde nicht als Ihre Zahlungsreferenz verwendet

Wenn Sie Ihre Kontonummer nicht als Zahlungsreferenz angegeben haben, benötigen wir einen Zahlungsnachweis, um das Geld Ihrem IG-Konto zuzuweisen. Scrollen Sie bis zum Ende dieser Seite, um die erforderlichen Schritte für eine ordnungsgemäße Einzahlung per Banküberweisung zu bekommen.

• Die Zahlung ist online fehlgeschlagen

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Zahlung erfolgreich durchgegangen ist, Sie jedoch nach einigen Minuten den Betrag auf Ihrem Konto nicht sehen, liegt dies möglicherweise daran, dass die Einzahlung nicht durchgekommen ist. Um dieses Problem zu beheben, löschen Sie Ihre Cookies und leeren Sie den Cache, loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie es erneut.

• Der Name in Ihrem PayPal-Konto stimmt mit dem in Ihrem IG-Konto gespeicherten Namen nicht überein

Aus Sicherheitsgründen ist es erforderlich, dass der Name in Ihrem PayPal-Konto mit dem Namen in Ihrem Konto bei uns übereinstimmt. Wir akzeptieren keine Einzahlungen von Drittparteien oder PayPal-Firmenkonten, auch wenn die Karte auf Ihren Namen lautet. Wenn Sie ein Firmenkonto haben, müssen Sie Ihr Konto per Banküberweisung finanzieren. Scrollen Sie zum Ende dieser Seite, um zu erfahren, wie Sie dies tun können.

• Die Adressen in Ihrem IG-Profil und Ihrem Bankkonto stimmen nicht überein

Stellen Sie sicher, dass die Adresse in Ihrem Profil mit der in Ihrem PayPal-Konto registrierten Adresse übereinstimmt. Wenn Sie Ihre Adresse bei uns aktualisieren müssen, melden Sie sich bei My IG an, gehen Sie auf die Registerkarte „Einstellungen“ und wählen Sie „Persönliche Daten“.