Pourquoi mon dépôt a-t-il échoué ?

• Le paiement a été rejeté par votre banque

Ce problème peut généralement être résolu en contactant votre banque ou l'émetteur de votre carte.

• Le paiement en ligne a échoué

Si vous pensez que le paiement a été effectué mais que vous ne voyez pas les fonds sur votre compte après quelques minutes, il est probable que le paiement en ligne ait échoué. Effacez vos cookies et les données en cache dans les paramètres de votre navigateur, reconnectez-vous et réessayez. Si vous utilisez l'application mobile, nous vous suggérons de réinstaller ou de mettre à jour votre application, puis de réessayer. Dans certains cas, votre banque peut vous contacter pour vérifier un paiement avant que la transaction ne soit autorisée.

• Les noms figurant sur votre profil IG et votre compte bancaire ne correspondent pas

Pour des raisons de sécurité, la carte choisie doit être au même nom que votre compte de trading IG. Nous n'acceptons pas les paiements provenant de tiers ou de cartes bancaires professionnelles, même si celle-ci est à votre nom. Si vous êtes titulaire d'un compte société, vous devez alimenter votre compte par virement bancaire. Veuillez vous reporter au bas de cette page pour en savoir plus.

• Les adresses figurant sur votre profil IG et votre compte bancaire ne correspondent pas

Assurez-vous que l'adresse (y compris votre code postal) figurant sur votre compte IG correspond à celle enregistrée auprès de votre banque. Dans le cas contraire, votre paiement sera annulé. Veuillez contacter votre banque si vous constatez que votre compte est débité à la suite d'une erreur d'adresse. Votre solde devrait être corrigé dans les jours ouvrables suivants.

• Nous ne pouvons pas accepter votre carte

Nous n'acceptons aucun dépôt provenant de cartes American Express ou de certaines juridictions (comme les États-Unis) et nous vous recommandons d'utiliser une autre carte ou une autre méthode de paiement.

Si les fonds transférés ne sont pas reflétés sur le compte concerné après trois jours ouvrables, vous pouvez résoudre le problème de l'une des manières suivantes :

• Le paiement a été rejeté ou annulé par votre banque

Il se peut que nous devions restituer des fonds à votre banque à sa demande. Ce problème peut généralement être résolu en contactant votre banque.

• Les noms figurant sur votre compte bancaire et votre profil IG ne correspondent pas ou vous avez utilisé un compte bancaire professionnel

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accepter que les paiements effectués à partir d'un compte bancaire enregistré au même nom que celui de votre compte IG. Nous n'acceptons pas les dépôts provenant de tiers ou de comptes bancaires professionnels pour les comptes IG particuliers, même si vous êtes le titulaire ou le propriétaire du compte professionnel. De même, nous n'acceptons pas les dépôts provenant d'un compte bancaire personnel pour alimenter les comptes société IG.

• Votre numéro de compte IG n'a pas été utilisé comme référence de paiement

Si vous n'avez pas indiqué votre numéro de compte comme référence de paiement, nous aurons besoin d'une preuve de paiement pour affecter les fonds à votre compte IG. Veuillez vous reporter au bas de cette page pour connaître les étapes nécessaires pour effectuer un dépôt par virement bancaire.

• Votre paiement en ligne a échoué

Si vous pensez qu'un paiement a été effectué mais que les fonds n'apparaissent pas sur votre compte après quelques minutes, il est probable que le paiement en ligne ait échoué. Pour résoudre ce problème, essayez d'effacer vos cookies et les données du cache, de vous reconnecter et d'essayer à nouveau d'effectuer le paiement.

• Les noms figurant sur votre compte PayPal et votre profil IG ne correspondent pas

Pour des raisons de sécurité, le nom figurant sur votre compte PayPal doit être le même que celui de votre compte de trading IG. Nous n'acceptons pas les paiements provenant de tiers ou de comptes PayPal professionnels, même si celui-ci est à votre nom. Si vous êtes titulaire d'un compte société, vous devez alimenter votre compte par virement bancaire. Veuillez vous reporter au bas de cette page pour en savoir plus.

• Les adresses figurant sur votre profil IG et votre compte bancaire ne correspondent pas

Assurez-vous que l'adresse figurant sur votre profil corresponde à l'adresse enregistrée sur votre compte PayPal. Si vous devez mettre à jour votre adresse IG, connectez-vous à My IG, allez dans l'onglet « Configuration » et sélectionnez « Informations personnelles ».