¿Por qué no funciona MT4?

Si MT4 no funciona, es probable que se deba a un problema de acceso. En primer lugar, comprueba si ves alguno de estos mensajes:

En la plataforma online

Echa un vistazo a la parte inferior derecha de la plataforma para ver si aparece un mensaje en el que pone 'cuenta no válida' o 'sin conexión'.

En dispositivos móviles

Si usas la aplicación para móvil, comprueba si aparece un mensaje en el que pone 'desconectado' en la parte superior del menú de preferencias.

Si ves alguno de estos mensajes, es probable que no hayas iniciado sesión correctamente. Prueba estos pasos para resolver el problema:

Comprueba tu usuario: el usuario de tu cuenta de MT4 es distinto que tu nombre de usuario de IG, ya que se compone de un número de cinco o seis dígitos sin letras.

Comprueba tu contraseña: tu contraseña de MT4 también es diferente de tu contraseña de IG. Deberías haberla recibido por email al abrir tu cuenta de MT4. Si no puedes encontrarla, o la has cambiado y te has olvidado de ella, por favor, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos una nueva contraseña. Una vez que la hayas recibido, podrás cambiarla si lo deseas.

Comprueba el servidor: si has creado tu cuenta de MT4 después de noviembre de 2020, es probable que tu cuenta esté en el servidor 'IG-LIVE 2'. Cualquier cuenta abierta antes de esta fecha estará en el servidor 'IG-Live'. Durante la apertura de tu cuenta, deberías haber recibido un email de nuestra parte indicándote qué servidor utilizar. Cuando sepas qué servidor te corresponde, es fácil comprobar si estás utilizando el correcto.

En la plataforma online

Haz clic en 'archivo' y selecciona 'iniciar sesión en tu cuenta de trading'. Debería aparecer la ventana que se encuentra a continuación, en donde puedes seleccionar el servidor correcto.

En dispositivos móviles

Accede a las preferencias y selecciona 'iniciar sesión' para elegir el servidor al que quieres acceder.

Además de comprobar que estás en el servidor real correcto, asegúrate de que no estás intentando iniciar sesión en un servidor demo.

Cómo comprobar si has iniciado sesión

Si has iniciado sesión con éxito, verás los precios en la sección de 'marketwatch' en la parte izquierda de MT4 y la casilla deberá verse de la siguiente manera:

Por último, si la plataforma todavía no funcionase, comprueba nuestra página de estado de la plataforma para asegurarte de que MT4 está disponible y ejecutándose.