Varför fungerar inte MT4?

Om MT4 inte fungerar är det förmodligen på grund av felaktiga inloggningsuppgifter. Kontrollera först om du får något av följande meddelanden:

På datorn

Titta längst ner till höger i plattformen och kontrollera om något av följande visas ”fel konto” eller ”Ingen uppkoppling”.

På mobilapplikationen

Om du använder mobilappen kontrollerar du din uppkoppling högst upp i menyn för inställningar och säkerställer att meddelandet 'disconnected' inte visas.

Om du ser något av dessa meddelanden är du förmodligen inte inloggad korrekt. Prova dessa steg för att lösa problemet:

Kontrollera ditt användarnamn: de uppgifter du använder i MT4 skiljer sig från dina inloggningsuppgifter hos IG - användarnamnet består av antingen fem eller sex siffror utan bokstäver.

Kontrollera ditt lösenord: ditt MT4-lösenord skiljer sig också från det du använder hos IG. Du skall ha fått det via e-post i samband med att du lagt till ditt MT4-konto. Om du inte kan hitta det eller om du ändrat lösenordet, kontakta oss så skickar vi dig ett nytt lösenord. Du kan ändra lösenordet om du vill.

Kontrollera servern: Om du har skapat ditt MT4-konto efter november 2020, är det sannolikt att ditt konto kommer att finnas på server: ’IG-Live 2’. Alla konton som öppnas före denna tid kommer att finnas på server ’IG Live’. Du skall ha fått ett mejl från oss när kontot öppnades som indikerar vilken server som ska användas. När du vet vilken server du ska använda är det lätt att kontrollera om du är på den rätta.

På datorn

Gå till "arkiv" och välj "Logga in trade-konto", välj server i nedanstående fönster.

På mobilapplikationen

Öppna menyn inställningar och välj 'log in' för att välja mot vilken server du vill ansluta mot.

Förutom att kontrollera att du försöker ansluta mot korrekt server, kontrollera även att du inte försöker ansluta mot en demo server.

Hur kontrollerar man om man är inloggad

Om du har loggat in kommer du att se priserna i "Market Watch"-fönstret uppdateras och ikonen för uppkoppling kommer att se ut såhär:

Slutligen om det fortfarande inte fungerar, kontrollera vår statussida för att kontrollera driftstatus för MT4.