投诉流程的附加说明
若贵方出于任何原因对我方所提供服务的任何方面感到不满意,贵方应首先联络我方的客户服务团队。贵方可以致电 +61(3)9860 1776, 或发送电邮至 helpdesk.cn@ig.com 与我方联络,绝大多数的投诉能够通过这种方式得到处理。
如果我方的客户服务团队无法解决问题,贵方可将此投诉提交至我方的合规部门。请清晰地陈述贵方的投诉内容,并且最好以书面形式提交。合规部门会对相关投诉进行公正地审查,以了解已发生的或并未发生的事件,从而评估我方是否在所属权利范围内采取了公正的行动,并履行了我方的合约义务和其他义务。我方将会在收到投诉后的八周内提供完整的书面答复。
请将投诉电邮至 compliance@ig.com;或
Compliance Department
IG International Limited
46 Reid Street
Hamilton
HM12
Bermuda
如果投诉内容中提及的情况不在客户协议涵盖范围内,我方会在诚实和公平的基础上解决有关问题,并酌情采取符合市场惯例的相应行动。