لماذا فشلت عملية الإيداع التي قمت بها؟

• تم رفض الدفع من قبل مصرفك

يمكن عادة حل هذا الأمر عبر الاتصال بمصرفك أو الجهة التي أصدرت البطاقة.

• فشل الدفع عبر الإنترنت

إذا كنت تعتقد بأن الدفع قد تم بنجاح، ولكن لا يمكنك رؤية الأموال في حسابك بعد عدة دقائق، فمن المحتمل أن عملية الدفع عبر الإنترنت قد فشلت. امسح ملفات تعريف الارتباط لديك وذاكرة التخزين المؤقت من إعدادات متصفحك، وقم بتسجيل الدخول وإعادة المحاولة مرة أخرى. إذا كنت تستخدم تطبيق الهواتف المتحركة، فإننا نقترح إعادة تثبيت التطبيق أو تحديثه ومن ثم المحاولة مرة أخرى. في بعض الحالات، قد يتواصل مصرفك معك للتحقق من الدفع قبل السماح بالمعاملة.

• عدم مطابقة الاسم في ملفك التعريفي لدى IG مع اسم حسابك البنكي

لأسباب أمنية، يجب أن تكون البطاقة التي اخترتها تحمل نفس الاسم الذي تملكه بحسابك معنا. إننا لا نقبل المدفوعات من أطراف أخرى.

• عدم مطابقة العنوان في ملفك التعريفي لدى IG مع العنوان الموجود بحسابك المصرفي

تأكد من أن العنوان (بما في ذلك الرمز البريدي) الموجود بحسابك لدينا يطابق العنوان المسجل لدى البنك. في هذه الحالة، سيتم إرجاع الدفع الذي قمت به لصالحنا. الرجاء الاتصال بالبنك إذا رأيت رسوما على حسابك بعد عدم تطابق العنوان. يجب أن يتم تصحيح رصيدك في غضون بضعة أيام عمل.

• لا يمكننا قبول بطاقتك

لا يمكننا قبول أي إيداعات من بطاقات أميريكان إكسبريس أو بطاقات بعض الأماكن (مثل الولايات المتحدة) ونوصي باستخدام بطاقة أخرى أو طريقة دفع مختلفة.

عملاء التجزئة وأصحاب حسابات الشركات يمكنهم تمويل حساباتهم عبر بطاقة الخصم أو عن طريق التحويل البنكي، أما العملاء المحترفون فيمكنهم تمويل حساباتهم عبر البطاقة الائتمانية أو باستخدام بطاقة الخصم المباشر أو عن طريق التحويل البنكي.

إذا لم تظهر الأموال المحولة على الحساب ذي الصلة بعد ثلاثة أيام عمل، فيمكنك حل المشكلة بهذه الطرق:

• تم رفض الدفع أو استعادته من قبل مصرفك

قد نحتاج إلى إعادة الأموال إلى بنكك إذا طلب البنك ذلك. يمكن عادة حل هذا الأمر عن طريق الاتصال بمصرفك.

• عدم مطابقة الاسم في حسابك البنكي مع الاسم في ملفك التعريفي لدى IG، أو أنك قد استخدمت حسابًا مصرفيًا لشركة

لأسباب أمنية، يمكننا فقط قبول المدفوعات التي تم دفعها من حساب بنكي مسجل بنفس اسمك الموجود في حسابك معنا. إننا لا نقبل إيداعات الأطراف الأخرى أو إيداعات حسابات الشركات المصرفية لصالح حسابات IG الشخصية، حتى لو كنت صاحب أو مالك حساب الشركة. وبالمثل، لا نقبل الإيداعات من حساب مصرفي شخصي لتمويل حسابات شركات لدى IG.

• لم يتم استخدام رقم حساب IG الخاص بك في الوصف المرجعي للدفع

إذا لم تقم بتضمين رقم حسابك بالوصف المرجعي للدفع، فسنحتاج إلى إثبات لعملية الدفع كي نقوم بتخصيص الأموال لصالح حساب IG الخاص بك. انتقل إلى أسفل هذه الصفحة للعثورعلى الخطوات اللازمة لإجراء الإيداع عبر التحويل البنكي بشكل صحيح.