Pourquoi ai-je rencontré des difficultés lors de mon retrait ?

Pourquoi ai-je rencontré des difficultés lors de mon retrait ?

Voici les raisons les plus courantes concernant les difficultés rencontrées lors des retraits :

1. Vous avez déposé des fonds en utilisant une carte de crédit/débit et vous essayez de réaliser un retrait directement vers votre compte bancaire

En règle générale, les fonds seront versés via la même méthode de paiement et sur le même compte depuis lequel ils ont été reçus. Par exemple, si vous avez fait un dépôt par carte, assurez-vous lors du retrait de demander à ce que les fonds soient reversés sur la même carte (jusqu’à hauteur du montant initialement déposé, à moins que vous ayez réalisé des gains).

Il est possible que nous acceptions que vous retiriez des fonds directement vers votre banque, une telle décision restant à notre entière discrétion. Dans ce cas, nous pouvons vous demander de vérifier votre carte avant d’initier le retour de vos fonds.

Veuillez noter que les retraits par carte prennent entre 2 à 5 jours ouvrés.

2. Vous avez effectué un dépôt par virement et avez essayé de retirer les fonds mais nous ne sommes pas en mesure de vérifier le compte utilisé pour faire le dépôt

Avant de retourner vos fonds, nous pouvons vous demander de vérifier le compte en banque utilisé pour faire le dépôt et/ou le compte bancaire destinataire des fonds.