Charte de confidentialité

Comment utilisons-nous les informations personnelles ?

Nous pouvons utiliser des informations personnelles aux fins suivantes :

Pour vérifier votre identité, créer et gérer votre compte

Afin de vous proposer nos services ou des informations sur nos services, nous devrons vérifier votre identité pour vous créer un profil client et nous devrons utiliser ces informations afin de gérer efficacement votre compte pour nous assurer que vous receviez le meilleur service possible de notre part. Cela peut comprendre des vérifications de solvabilité ou d’identité effectuées par des tiers en notre nom. L’utilisation de vos informations personnelles de cette façon n’est pas seulement dans notre intérêt légitime, elle est également nécessaire pour que nous sachions qui vous êtes, car nous avons l’obligation légale de remplir certaines obligations réglementaires liées à la vérification de l’identité de nos clients.

Pour vous fournir des produits et services, ou des informations sur nos produits et services, et évaluer vos besoins actuels

Une fois que vous aurez ouvert un compte chez nous, ou que vous serez abonné(e) à une newsletter ou inscrit(e) à un webinaire, nous devrons utiliser vos informations personnelles pour vous fournir nos services et respecter nos obligations envers vous. Il est également dans notre intérêt légitime de nous assurer que nous fournissons les meilleurs produits et services, c’est pourquoi nous pouvons évaluer périodiquement vos besoins afin de faire en sorte que vous profitiez des meilleurs produits et services possible de notre part.

Pour nous aider à améliorer nos produits et services, notamment le service clients, et développer et commercialiser de nouveaux produits et services

Périodiquement, nous pouvons utiliser les informations personnelles que vous fournissez par le biais de votre utilisation des services et/ou d’enquêtes de satisfaction client pour nous aider à améliorer nos produits et services. Il est dans notre intérêt légitime d’utiliser vos informations personnelles de cette façon pour nous assurer que nous vous fournissons les meilleurs produits et services possible et continuer à être un leader dans notre secteur.

Pour déterminer votre profil

Périodiquement, nous pouvons utiliser des informations personnelles vous concernant pour déterminer votre profil afin de cerner vos besoins et de vous fournir les meilleurs produits et services possible. Nous pouvons également prendre des décisions à votre sujet sur la base d’un profilage automatisé ou de vérifications de solvabilité automatisées, qui sont susceptibles d’affecter votre capacité à utiliser nos services. Nous sommes susceptibles de prendre ces mesures soit pour remplir nos obligations légales, soit car il est dans notre intérêt légitime d’utiliser vos informations personnelles de cette façon.

Pour examiner ou régler des questions ou litiges

Nous sommes susceptibles de devoir utiliser les informations personnelles collectées auprès de vous pour examiner des problèmes et/ou régler des litiges avec vous, car il est dans notre intérêt légitime de nous assurer que les problèmes et/ou litiges sont examinés et résolus aussi rapidement et efficacement que possible.

Pour nous conformer à tout droit applicable, toute ordonnance de tribunal, toute autre procédure judiciaire ou aux exigences de toute autorité réglementaire compétente

Nous sommes susceptibles de devoir utiliser vos informations personnelles pour nous conformer à tout droit applicable, toute ordonnance de tribunal, toute autre procédure judiciaire ou aux exigences de toute autorité réglementaire compétente. Nous faisons ceci non seulement pour remplir nos obligations légales, mais aussi parce que cela est dans notre intérêt légitime.

Pour vous envoyer des enquêtes de satisfaction

Périodiquement, nous sommes susceptibles de vous envoyer des enquêtes de satisfaction dans le cadre de notre processus de retours clients, et il est dans notre intérêt légitime de vous demander un retour pour nous assurer que nous vous fournissons le meilleur service possible. Cependant, nous pouvons également vous demander, périodiquement, de participer à d’autres enquêtes de satisfaction et si vous acceptez de participer à celles-ci, nous nous baserons sur votre consentement pour utiliser les informations personnelles que nous collectons dans le cadre desdites enquêtes de satisfaction. Toute réponse à une enquête de satisfaction que nous envoyons, qu’il s’agisse d’un retour client ou autre, sera agrégée et dépersonnalisée avant que les résultats de ladite enquête de satisfaction ne soient communiqués à des tiers.

Analyse des données

Nos pages web et e-mails peuvent contenir des balises web ou pixels espions ou tout autre type d’outils d’analyse de données qui nous permettent de suivre la réception de correspondance et de compter le nombre d’utilisateurs qui ont visité notre page web ou ouvert notre correspondance. Lorsque vos informations personnelles sont entièrement anonymes, nous n’exigeons pas de base juridique car les informations ne constitueront plus des informations personnelles. Cependant, lorsque vos informations personnelles ne sont pas anonymes, il est dans notre intérêt légitime d’évaluer continuellement lesdites informations pour nous assurer que les produits et services que nous fournissons sont conformes au marché.

Notre marketing

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des communications marketing par e-mail ou téléphone ou toute autre forme convenue (y compris les campagnes sur les réseaux sociaux) afin de nous assurer que vous êtes tenu(e) informé(e) en permanence de nos derniers produits et services. Lorsque nous vous enverrons des communications marketing, nous le ferons soit car cela est dans notre intérêt légitime, soit avec votre consentement.

Raisons commerciales internes et tenue de registres

Nous sommes susceptibles de devoir traiter vos informations personnelles pour des raisons commerciales internes et dans le cadre d’études et de la tenue de registres. Ce traitement est dans notre intérêt légitime et est requis afin de remplir nos obligations légales. Cela peut comprendre toute communication que nous effectuons avec vous en lien avec les services que nous vous fournissons et notre relation avec vous. Nous tiendrons également des registres pour nous assurer que vous remplissez vos obligations au titre d’un contrat que vous avez conclu avec nous.

Restructuration d’entreprise

Si nous procédons à une restructuration d’entreprise ou que la totalité ou une partie de nos actifs est acquise par un tiers, nous sommes susceptibles de devoir utiliser vos informations personnelles en rapport avec ladite restructuration ou acquisition. Cette utilisation peut nécessiter de divulguer vos coordonnées dans le cadre d’une procédure de vérification préalable. Il est dans notre intérêt légitime d’utiliser vos informations de cette façon sous réserve que nous remplissions toute obligation légale que nous avons envers vous.

Securité

Si nous procédons à une restructuration d’entreprise ou que la totalité ou une partie de nos actifs est acquise par un tiers, nous sommes susceptibles de devoir utiliser vos informations personnelles en rapport avec ladite restructuration ou acquisition. Cette utilisation peut nécessiter de divulguer vos coordonnées dans le cadre d’une procédure de vérification préalable. Il est dans notre intérêt légitime d’utiliser vos informations de cette façon sous réserve que nous remplissions toute obligation légale que nous avons envers vous.

Les informations personnelles que nous conservons vous concernant

Les informations sur les droits dont vous pouvez disposer concernant les informations personnelles que nous conservons vous concernant sont indiquées ci-dessous.

Accès

Si vous nous en faites la demande, nous vous confirmerons si nous traitons vos informations personnelles et, si tel est le cas, nous vous fournirons une copie desdites informations personnelles (ainsi qu’un certain nombre d’autres informations). Si vous avez besoin de copies supplémentaires, nous sommes susceptibles de devoir vous facturer des frais administratifs raisonnables.

Rectification

Si les informations personnelles que nous conservons vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous disposez d’un droit de rectification. Si nous avons communiqué vos informations personnelles à des tiers, nous les préviendrons de ladite rectification si cela est possible. Si vous nous en faites la demande, si cela est possible et si la loi le permet, nous vous donnerons également le nom des personnes à qui nous avons communiqué vos informations personnelles pour que vous puissiez les contacter directement.

Suppression

Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles dans certains cas, comme lorsque nous n’avons plus besoin de celles-ci ou que vous retirez votre consentement (le cas échéant), sous réserve que nous n’ayons pas l’obligation légale de conserver ces données. Ladite demande sera soumise à tout délai maximal de conservation que nous sommes tenus de respecter conformément aux lois et réglementations en vigueur et sous réserve de la partie intitulée « COMMENT ET COMBIEN DE TEMPS STOCKONS-NOUS DES INFORMATIONS PERSONNELLES ». Si nous avons communiqué vos informations personnelles à des tiers, nous les préviendrons de ladite suppression si cela est possible. Si vous nous en faites la demande, si cela est possible et si la loi le permet, nous vous donnerons également le nom des personnes à qui nous avons communiqué vos informations personnelles pour que vous puissiez les contacter directement.

Restrictions en matière de traitement de données

Vous pouvez nous demander de « bloquer » ou de supprimer le traitement de vos informations personnelles dans certains cas, comme par exemple lorsque vous contestez l’exactitude de ces informations personnelles ou vous opposez à leur traitement. Toutefois, cela ne nous empêchera pas de stocker vos informations personnelles. Nous vous informerons avant de lever toute restriction. Si nous avons communiqué vos informations personnelles à des tiers, nous les préviendrons de ladite restriction si cela est possible. Si vous nous en faites la demande, si cela est possible et si la loi le permet, nous vous donnerons également le nom des personnes à qui nous avons communiqué vos informations personnelles pour que vous puissiez les contacter directement.

Portabilité des données

Conformément à la loi suisse sur la protection des données etau Règlement général sur la protection des données (679/2016), vous avez le droit, dans certains cas, d’obtenir les informations personnelles que vous nous avez fournies (dans un format structuré, répandu et lisible par une machine) et de les réutiliser ailleurs ou de nous demander de les transférer au tiers de votre choix.

Opposition

Vous pouvez nous demander d’arrêter de traiter vos informations personnelles, et nous satisferons votre demande si nous :

• nous basons sur nos propres intérêts légitimes ou ceux d’un tiers pour traiter vos informations personnelles, sauf si nous pouvons justifier ledit traitement par des motifs juridiques irréfutables ;
• traitons vos informations personnelles à des fins de marketing direct ; ou
• traitons vos informations personnelles dans le cadre d’études, sauf si ledit traitement est nécessaire à l’exécution d’une tâche d’intérêt public.

Prise de décision et profilage automatisés

Si nous avons pris une décision vous concernant en nous basant uniquement sur un processus automatisé (ex : le profilage automatique) qui affecte votre capacité à utiliser les services ou a un autre impact considérable pour vous, vous pouvez demander à ne pas être assujetti(e) à ladite décision, sauf si nous pouvons vous prouver que celle-ci est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat entre vous et nous. Même si une décision est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat, vous pouvez contester ladite décision et exiger une intervention humaine.

Transferts en dehors de l’espace économique Européen

Nous pouvons transférer vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen à d’autres sociétés du Groupe IG ainsi qu’à des sociétés de traitement des données que nous engageons en notre nom (« Cessionnaires »), conformément à notre Charte de confidentialité et Politique d'accès. Si nous transférons vos informations en dehors de l’Espace économique européen, nous veillerons à ce que le transfert soit légal et que les mesures de sécurité adéquates soient prises.

Pays

Veuillez noter que vos informations personnelles pourraient être transférées dans les pays suivants :

• Royaume-Uni
• États-Unis d'Amérique
• République de Singapour
• Commonwealth d'Australie
• Japon
• République populaire de Chine
• République de l'Inde
• Émirats arabes unis
• Afrique du Sud