Porque o MT4 não funciona?

Se o MT4 não estiver a funcionar, provavelmente é devido a um problema de início de sessão. Primeiro, verifica se estás a receber qualquer uma das seguintes mensagens:

No computador

Procura por uma mensagem de “conta inválida” ou “Sem conexão” no canto inferior direito da plataforma.

No telemóvel

Se estiver a usar a aplicação para telemóvel, verifica se estás “desconectado”, no topo do menu de “configurações”.

Se vires qualquer uma dessas mensagens, provavelmente é porque não pudeste iniciar a sessão corretamente. Experimenta estes passos de solução de problemas:

Verifica o teu início de sessão: o teu início de sessão do MT4 é diferente do teu nome de usuário da IG: um número de conta com cinco ou seis dígitos, sem letras.

Verifica a tua palavra-passe: a palavra-passe do MT4 também difere da tua palavra-passe da IG. Terias recebido-a por e-mail quando adicionaste a tua conta do MT4. Se não puderes encontrá-la, ou se a mudaste e não te lembras mais, por favor, entra em contacto connosco para que te possamos enviar uma nova palavra-passe. E então, poderás mudá-la se quiseres.

Verifica o servidor: se criaste a tua conta do MT4 depois de novembro de 2020, é provável que a tua conta esteja no servidor “IG-Live 2”. Quaisquer contas abertas antes deste momento estarão no servidor “IG-Live”. Deves ter recebido um e-mail de nós quando a conta foi aberta que indica qual servidor usar. Quando souberes qual é o servidor que deves usar, torna-se fácil verificar se estás no servidor correto.

No computador

Vai a “arquivo” e seleciona “Login da conta de Negociação”. A janela abaixo deve aparecer, onde podes selecionar o servidor correto.

No telemóvel

Vai para “configurações” e seleciona “Iniciar sessão” para escolher o servidor que queres aceder.

Além de verificar se estás no servidor em tempo real correto, é importante confirmar que não estás a tentar iniciar a sessão num servidor de demonstração.

Como verificar se estás conectado

Se tiveres iniciado a sessão com sucesso, poderás ver os preços na secção de “Observação do Mercado” no lado esquerdo a atualizar, e a caixa de conexão terá esta aparência:

Depois disto, se ainda não estiver a funcionar, verifica a nossa página de status da plataforma para garantir que o MT4 está a funcionar.