Warum wurde mein Zahlungsnachweis abgelehnt?
Wir können Ihren Zahlungsnachweis aus folgenden Gründen ablehnen:
Inakzeptables Format oder Anzeige der erforderlichen Informationen
- Das Dokument ist bearbeitbar oder es fehlen erforderliche Informationen
- Falsche Angaben auf dem hochgeladenen Zahlungsnachweis oder Überweisungsantrag
- Das Ausführungsdatum der Überweisung ist nicht das „heutige“ Datum
- Der Transaktionsstatus erscheint als „ausstehend“ anstelle von „abgeschlossen“ oder „bearbeitet“
Transaktionsbetrag
- Der überwiesene Betrag liegt unter unseren Mindestanforderungen
- Ihre Basiswährung stimmt nicht mit Ihrer Transaktionswährung überein*
* Sie können Zahlungsnachweise nur in Ihrer Basiswährung hochladen. Wenn Sie eine Einzahlung in einer anderen Währung vornehmen, müssen Sie den Betrag umrechnen, bevor Sie ihn in das entsprechende Feld eingeben.
Andere Gründe
- Sie sind neu bei der IG Bank und haben weder eingezahlt noch gehandelt
- Sie haben seit mehr als drei Monaten nicht mehr eingezahlt oder gehandelt
- Das Geld wurde bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben
- Sie mögen ein Duplikat eines Dokuments hochgeladen haben, das wir bereits gespeichert haben*
* Wenn Sie mehrere Einzahlungen in gleicher Höhe getätigt haben, müssen Sie (zusätzlich zu Ihrem Zahlungsnachweis) eine Quittung für jede einzelne Transaktion zusammen mit einem Kontoauszug oder einem Hauptbuch hochladen.
Was passiert, wenn sich meine Zahlung verzögert?
Wir schreiben Ihrem Konto den Einzahlungsbetrag gut, sobald wir Ihre Zahlungsnachweise erhalten haben.
Sollten wir das Geld jedoch nicht rechtzeitig erhalten, behalten wir uns das Recht vor, den gutgeschriebenen Betrag zu streichen. Wenn dies zur Schliessung von Positionen oder zum Entstehen von Schulden führt, haften Sie für jeden negativen Saldo.
Um dies zu vermeiden, können Sie eine „Sofortfinanzierung“ per Kreditkarte in Betracht ziehen.
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Einzahlung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk.
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