Pourquoi ma preuve de paiement a-t-elle été rejetée?
Nous pouvons refuser votre preuve de paiement pour les raisons suivantes :
Format ou affichage inacceptable des informations requises
- Le document est modifiable ou il manque des informations
- Les informations sur les documents de preuve de paiement ou de demande de transfert téléchargés sont incorrectes
- La date d'exécution du transfert n'est pas la date du jour
- L'état de la transaction est indiqué comme « en attente » au lieu de « validée » ou « traitée »
Montant de la transaction
- Le montant transféré est inférieur aux minimums requis
- La devise de votre compte ne correspond pas à la devise de votre transaction*
* Vous ne pouvez télécharger des preuves de paiement que dans la devise de votre compte. Si vous effectuez un dépôt dans une autre devise, vous devez convertir le montant avant de le saisir dans la case correspondante.
Autres raisons
- Vous êtes un nouveau client IG Bank et n'avez jamais alimenté votre compte ou négocié auparavant
- Vous n'avez pas alimenté votre compte ou négocié depuis plus de trois mois
- Les fonds ont déjà été crédités sur votre compte de trading
- Vous avez potentiellement téléchargé un double d'un document que nous avons déjà enregistré*
* Si vous avez effectué plusieurs dépôts du même montant, vous devrez télécharger (en plus de votre preuve de paiement) un reçu pour chaque transaction individuelle ainsi qu'un relevé bancaire.
Que se passe-t-il si mon paiement est retardé ?
Nous créditerons votre compte du montant de votre dépôt lorsque nous aurons reçu votre preuve de paiement.
Cependant, si nous ne recevons pas les fonds à temps, nous nous réservons le droit de supprimer le montant crédité. Si cela entraîne la fermeture de positions ou l'apparition de dettes, vous serez responsable de tout solde négatif.
Pour éviter cela, vous pouvez envisager un « financement immédiat » par carte bancaire.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre dépôt, veuillez contacter notre Service Clients.
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