¿Por qué se ha cerrado mi cuenta?
Tu cuenta se ha cerrado porque ha estado inactiva por 24 meses consecutivos, no tenía ninguna posición abierta y no se habían depositado fondos.
¿Qué debo hacer si mi cuenta de CFD se ha cerrado por inactividad?
Si ha ocurrido esto y quieres reanudar tu trading con nosotros, deberás abrir una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico y un nombre de usuario distintos, junto con nuevas versiones de tu KYC (del inglés «conoce a tu cliente») e información de pago.
Una vez que hayas activado tu cuenta nueva, podrás vincular tu dirección antigua de correo electrónico en el menú de preferencias de la cuenta en nuestra plataforma.
¿Qué sucede si tenía fondos en mi cuenta antigua inactiva?
Tu cuenta se cerrará después del periodo de inactividad, incluso si tiene fondos. Tu saldo restante seguirá estando vinculado a tu cuenta, al que tendrás acceso si contactas al equipo de atención al cliente por teléfono al +34 91 787 61 56 o por correo electrónico a atencionalcliente.esp@ig.com.
Puedes retirar tus fondos en cualquier momento, o bien transferir el saldo restante de tu cuenta antigua a la nueva, luego de haber completado el proceso de solicitud y vinculado las cuentas.
¿Cómo puedo evitar que se cierre mi cuenta?
Mantente activo al abrir o cerrar una posición.
Si no tienes pensado operar dentro de 24 meses consecutivos, puedes cerrar tu cuenta y retirar todo el saldo restante.
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