Zusätzliche Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren.
Für allgemeine Beschwerden zu unserem Service können Sie uns telefonisch unter 0800 181 8831 oder per E-Mail unter kundenberatung.de@ig.com kontaktieren. Unsere Mitarbeiter sind bemüht, alle Fragen zu beantworten.
Sollte der Kundendienst Ihnen mit Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen können, sollten Sie sich an unsere Compliance-Abteilung wenden. Reichen Sie bitte Ihr Anliegen schriftlich ein, damit unsere Compliance-Abteilung Ihren Fall genau untersuchen kann. Die Compliance- Abteilung wird Ihr Anliegen objektiv behandeln und jegliche gesammelten Informationen sowie jegliche notwendigen erhaltenen Informationen prüfen. Dieses Verfahren dient zum Verständis der Beschwerde, der einzelnen Fakten und wie sie sich auf das Vertragsverhältnis beziehen. Desweiteren wird beurteilt, ob wir uns fair verhalten haben und ob wir unsere vertraglichen oder anderen Verpflichtungen eingehalten haben. Unsere vollständige letzte Korrespondenz erfolgt innerhalb von acht Wochen nach Erhalt der Beschwerde.
Schreiben Sie per E-Mail bitte an: compliance@ig.com
oder postalisch an:
Compliance-Abteilung
IG Europe GmbH
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt
Deutschland
Wenn Sie Privatkunde sind und Sie Ihr Anliegen in Bezug auf Compliance nicht entsprechend behandelt finden, können Sie sich an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht oder die Deutsche Bundesbank wenden. Das Beschwerdeverfahren wird dort in deutscher Sprache geführt. Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht und die Deutsche Bundesbank haben Prozeduren zur Konfliktbeilegung zwischen Finanzinstituten und Kunden eingerichtet. Nähere Informationen bezüglich dieser Prozeduren erhalten Sie auch in der letzten
Korrespondenz von unserer Compliance-Abteilung.
Die genaue Anschrift der Schlichtungsstellen lautet:
Schlichtungsstelle bei der
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Tel.: 0228 / 4108-0
Fax: 0228 / 4108-62299
E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de
https://www.bafin.de/DE/DieBaFin/Kontakt/Verbraucher/verbraucher_node.html
Deutsche Bundesbank
- Schlichtungsstelle -
Postfach 11 12 32
60047 Frankfurt am Main
Fax: +49 (0)69 709090-9901
E-Mail: schlichtung@bundesbank.de
Sollte es zu einer Situation kommen, die nicht vom Handelsvertrag abgedeckt ist, werden wir die Angelegenheit nach besten Absichten, fair und, wenn zutreffend, unter Berücksichtigung der gängigen Marktpraxis lösen. Sollte es uns nicht möglich sein, eine Streitigkeit intern zu lösen, können Sie eine Beschwerde auch über das Online-Streitbeilegungsportal der Europäischen Kommission einreichen.
