En el caso de que no estés satisfecho con cualquier aspecto de nuestro servicio, en primer lugar debes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en el +34 91 787 61 71 o por correo electrónico en atencionalcliente@ig.com. La mayoría de las cuestiones se gestionan desde este nivel.
Si nuestro equipo de atención al cliente no consigue resolver el problema, puedes remitir tu queja a nuestro Departamento de Cumplimiento Legal.
Por favor, indica claramente tu queja, preferiblemente por escrito. El Departamento de Cumplimiento Legal llevará a cabo una revisión imparcial de tu problema para comprender los hechos y averiguar si ha habido una actuación injusta para con tus derechos y si hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales. Este departamento te remitirá, antes de ocho semanas desde que recibas la reclamación, una respuesta completa por escrito.
Consulta también nuestro PDF con información adicional sobre el Procedimiento para realizar una Reclamación.
Si tu queja no se resuelve dentro de un periodo de 2 meses o no estás de acuerdo con la decisión del Departamento de Reclamaciones, puedes acudir a la Oficina de Atención al Inversor, de la CNMV.
Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Cumplimiento Legal a través de nuestro correo electrónico o dirección que se encuentran a continuación:
Departamento de Cumplimiento,
Email: compliance@ig.com
IG,
Sucursal España,
Paseo de la Castellana 13,
Piso 1º - Derecha
28046 Madrid
Email: info.es@ig.com
También puedes poner una reclamación a través del Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (“BaFin”) o Deutsche Bundesbank. La “BaFin” y Deutsche Bundesbank han establecido procedimientos para resolver disputas entra las instituciones financieras y sus clientes. Se te proporcionará más información sobre dichos procedimientos a través de nuestro Departamento de Cumplimiento Legal en la respuesta final a tu reclamación.
Las direcciones de estas oficinas de conciliación son las siguientes:
Schlichtungsstelle bei der
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Telf.: 0228/ 4108-0
Fax: 0228/ 4108-62299
Email: schlichtungsstelle@bafin.de
Deutsche Bundesbank
- Schlichtungsstelle -
Postfach 11 12 32
60047 Frankfurt am Main
Fax: +49 (0)69 709090-9901
Email: schlichtung@bundesbank.de
Por su parte, IG Europe GmbH Ltd responderá a cualquier solicitud hecha por la Oficina de Atención al Inversor en cumplimiento con sus obligaciones, a través del Departamento de Cumplimiento Legal (Daniel Enriquez Gentil, 36140703K), dentro de los plazos especificados de acuerdo con las previsiones de su Regulación correspondiente.
Si no estás satisfecho con nuestro servicio, contáctanos. Si no podemos resolver tu problema, puedes enviar tu reclamación a la CNMV. También podrás consultar la plataforma online de resolución de litigios de la Comisión Europea.
