关于我们投诉流程的更多信息
无论何种理由，只要您对我们产品或服务的任何方面感到不满意，或是您有疑问需要解决，请在第一时间联繫我们的客户服务部(helpdesk.cn@ig.com 或致电 1800 161 260)，绝大多数投诉或疑问都可以在这裡处理解决。
如果客户服务部解决问题未完全符合您的心意，您可以通过书面形式向我们的合规部门提出投诉。合规部门会对投诉进行详细公平的调查，以此来了解事件的真实情况，同时评估我们的行为是否处于合理的权利范围之内，并履行了我们的合约及其它义务。我们会在收到投诉之后30天内（如果您是纽西兰客户，则在40天内）向您提供完整的书面回覆。
投訢请寄至︰
Compliance Department
IG Australia Pty Ltd
Level 32, Queen & Collins, 376-390 Collins Street, Melbourne, VIC 3000
或电邮至︰ helpdesk.cn@ig.com
如果您对我们合规部门的处理结果不满，您可以自主将投诉提交给我们的独立外部纠纷排解组织。澳洲的客户可将投诉提交至金融投诉局（Australian Financial Complaints Authority, 简称"AFCA"）。新西兰的客户可提交至金融服务申诉局 (Financial Services Complaints Limited,简称"FSCL")。
AFCA 和 FSCL是为解决金融机构与其客户纠纷而设的独立机构。请注意，AFCA 和 FSCL 只受理我们已经有机会处理的投诉案件；此外，您应当在收到我们的最终回覆后，或者在提出投诉的 30 天后(以较早者为准)，方可联繫 AFCA 或 FSCL。
AFCA 联繫信息:
Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne
VIC 3001
电话: 1800 931 678（免费热线）
电邮: info@afca.org.au
请浏览AFCA官网 www.afca.org.au 查阅更多信息。
FSCL 联繫信息:
Financial Services Complaints Limited
PO Box 5967
Lambton Quay
Wellington 6145
免费电话: 0800 347 257
电邮: info@fscl.org.nz
请浏览 FSCL 官网 www.fscl.org.nz 查阅更多信息。
