Zusätzliche Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie aus irgendeinem Grund mit unserem Service unzufrieden sein sollten, können Sie unseren Kundendienst unter +41 (0) 58 810 77 00 oder kundendienst.ch@ig.com kontaktieren. Die grosse Mehrheit von Beschwerden kann auf dieser Ebene gelöst werden.
Sollte der Kundendienst Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen können, sollten Sie sich an unsere Compliance-Abteilung wenden. Formulieren Sie bitte Ihr Anliegen schriftlich und senden es an compliance@igbank.ch, damit unsere Compliance-Abteilung Ihren Fall genau untersuchen kann. Die Compliance-Abteilung wird Ihr Anliegen objektiv behandeln und jegliche gesammelten und erhaltenen Informationen prüfen. Dieses Verfahren dient zum Verständis der Beschwerde, der einzelnen Fakten und wie sie sich auf das Vertragsverhältnis beziehen. Desweiteren wird beurteilt, ob wir uns fair verhalten haben und ob wir unsere vertraglichen oder anderen Verpflichtungen eingehalten haben. Eine vollständige schriftliche Antwort wird innerhalb einer angemessenen Frist nach Eingang der Beschwerde gestellt werden.
Falls die Compliance-Abteilung den Konflikt nicht lösen kann, haben Sie die Möglichkeit, sich an den Schweizerischen Bankenombudsman zu wenden. Der Bankenombudsman ist eine unabhängige Organisation zur Konfliktbeilegung zwischen Finanzinstituten und Kunden.
Adresse:
Schweizerischer Bankenombudsman
Bahnhofplatz 9
P.O. Box 1818
8021 Zürich
Schweiz
Telefon:
+41 (0) 43 266 1414
