Informations complémentaires sur notre procédure de traitement des réclamations.
En cas de réclamation nous vous prions de vouloir contacter dans un premier temps notre Service Clietèle au +41 (0)58 810 77 03 ou par email à serviceclientele.ch@ig.com. La grande majorité des réclamations est généralement résolue à ce niveau.
Toute réclamation fera tout d’abord l’objet d’un examen par notre service clients et, si ce dernier n’est pas en mesure de résoudre le conflit conformément à vos attentes, elle sera examinée par notre Département Compliance. Dans ce cas de figure, veuillez énoncer clairement votre réclamation par écrit et l'envoyer par courrier électronique à l'adresse compliance@igbank.ch. Si le Département Compliance n’est pas en mesure de résoudre le conflit, vous avez la possibilité de soumettre l’affaire à l’Ombudsman des banques suisses.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la manière dont les réclamations sont traitées, veuillez contacter notre Département des services de négociation.
Adresse:
Ombudsman des banques suisses
Bahnhofplatz 9
Postfach 1818
8021 Zurich
Suisse
Téléphone:
+41 (0) 21 311 2983
