معلومات إضافية عن إجراءات تقديم الشكاوى إلينا.
في الحالة المُستبعدة لوجود أي سبب يجعلُك غير راضٍ عن أي جانب من جوانب خدمتنا، يتعين عليك الاتصال بفريق خِدْمَة عُملائنا على الرَّقَم +971(0)4 559 2104، أو التواصل مع مُدير العملاء المُميزين المُخصص لك، أو إرسال بريد إلكتروني إلى helpdesk.ae@ig.com.
مع ذلك، في حالة عدم رضاك في أي وقت عن كيفية تعامُلنا مع مخاوفك، فإن بإمكانك إحالة الأمر كشكوى إلى قسم الامتثال لدينا. يُمكنك مُراسلة قسم الامتثال لدينا إما عبر البريد الإلكتروني compliance@ig.com أو عن طريق رسالة بريدية مُسجّلة أو بخِدْمَة توصيل البريد (courier) إلى العنوان التالي: شركة IG المحدودة، قسم الامتثال، 2702 و 2703 الطابق 27، البرج 2، الفتان كارنسي هاوس، مركز دبي المالي العالمي، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
سيقوم قسم الامتثال لدينا بإجراء مُراجعة مُحايدة للشكوى مع مُعاينة لفهم ما حدث أو ما لمْ يحدث، ولتقييم ما إذا كنا قد تصرفنا بإنصاف في إطار حقوقنا، وما إذا كنا قد أوفينا بالتزاماتنا التعاقدية والتزاماتنا الأخرى. سيتم تقديم إجابة مكتوبة كاملة خلال 60 يومًا تقويميًا من استلام الشكوى أو في وقت أبْكَر إذا أمكن. في حالة نشوء حالة لا تشملها اتفاقية العُملاء، سوف نحل المسألة على أساس النزاهة وحُسن النية، وعند الاقتضاء، عبر اتخاذ إجراء يتوافق مع مُمارسات السوق ولا ينتهك مبدأ المعاملة العادلة والمتساوية لجميع عملائنا.
إذا كنت تعتقد بأننا لم نحل شكواك على نحوٍ مرضٍ بالنسبة لك، فإن بإمكانك إحالة شكواك إلى سُلطة دبي للخدمات المالية (DFSA) باستخدام الرابط التالي: https://www.dfsa.ae/ar/your-resources/consumer/complaints.
