2024年のシステムレポート
【復旧のお知らせ】スマートフォンアプリからのクイック入金サービスにつきまして
本日報告していた下記事象は９時２０分頃に解消いたしました。
この度はお客さまにご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
現在、iPhoneおよびandroidアプリをお使いの一部のお客さまがクイック入金サービスを利用できない事象が確認されています。
原因は調査中ですが復旧までの間、同事象が発生したお客さまにおかれましてはお手数をおかけしますがスマホWEBブラウザ（スマホアプリを使わずにインターネットでIG証券を検索後、当社ホームページを選択していただきブラウザ画面からログインしてください）もしくはパソコン版取引プラットフォームからクイック入金サービスをご利用ください。
本サービスをご利用中のお客さまにはご不便ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【お知らせ】一部プロバイダ利用者における弊社取引システムの動作不良につきまして
2024年8月15日および2024年8月21日、一部プロバイダ（ISP）のインターネット回線を通じて弊社取引システムを利用しているお客さまより、概ね17時15分から19時15分前後の時間帯において弊社取引システムの挙動が遅い、レート、チャート、各種照会画面が更新、表示されない等といったお問い合わせが寄せられておりました。
これらお問い合わせを受け、弊社取引システムの稼働状況を確認いたしましたが、お客さまよりお問い合わせ、ご指摘いただきました時間帯を含め弊社取引システムはパソコン版プラットフォーム、iOSおよびandroidアプリともに正常稼働していたことを確認しております。
なお、お問い合わせをお寄せいただいたお客さまからは、インターネット接続回線を他のプロバイダ、Wi-Fi環境などに切り替えたところ動作不良が解消されたとの情報をお寄せいただいております。
弊社においても一部プロバイダで同様の事象が再現され、また、他のプロバイダに切り替えることによって事象が解消したことを確認しております。
今後、類似した事象が再発した際には、可能であれば他の回線にネットワークを切り替えてご利用いただく、または他のデバイス（パソコン版プラットフォーム、iOSおよびandroidアプリ等）をご利用いただくことをお試しいただきますようお願いいたします。
ご不便ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
第一報：2024年8月15日掲載
第二報：2024年8月20日掲載（弊社取引システム稼働状況を更新）
第三報：2024年8月22日掲載（8月21日発生状況を追記）
【復旧のお知らせ】スマートフォンアプリから金融機関情報の登録、変更ができない事象につきまして
2024年8月16日より報告していた下記事象につきまして、本日解消いたしました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
2024年8月16日現在、一部のお客さまでスマートフォン（iOSおよびandroid）アプリから出金ボタンを押すとエラー画面が表示され出金依頼ができない事象が確認されています。
本事象は、出金先金融機関情報が未登録のお客さまのみに発生するため、すでにご登録いただいておりますお客さまに影響はございません。しかしながら、ご登録済のお客さまにおかれましても、金融機関の変更ボタンを押すと同エラー画面が表示されるため、金融機関情報が変更できない状況となっております。
パソコンのWEBブラウザ版取引システムは登録、変更ともに正常に機能しております。ご不便おかけいたしますが、復旧までの間、パソコンからご登録もしくは変更手続きを行ってくださいますようお願い申し上げます。
パソコンのご利用が難しいお客さまにおかれまして他の登録、変更方法をご案内いたしますので弊社サポートデスクまでご連絡ください。
第一報：2024年8月16日掲載（事象の報告）
復旧報：2024年8月21日掲載
【復旧のお知らせ】IGチャートを利用した決済注文およびチャートレイアウト機能につきまして
2024年8月9日より報告していた下記事象につきまして、本日18時頃に解消いたしました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
2024年8月9日現在、パソコンのWEBブラウザ版取引システムを利用したIGチャート画面上からの決済機能が一時的にご利用いただけない（清算ボタンを押しても反応しない）状態となっております。
取引チケットおよび保有ポジション画面からの決済機能は正常に機能しております。復旧までの間、IGチャートからの決済注文をお控えくださいますようお願い申し上げます。
また、同チャート画面上でチャートレイアウトの「保存」、「選択」、「削除」ボタンが機能していない状況も確認できております。
なお、スマートフォン（iOSおよびandroid）アプリをご利用中のお客さまにおかれましては本事象の影響はございませんので通常通りご利用いただけます。
ご不便ご迷惑をおかけしております。すでに原因は特定され、ご利用再開に向けて復旧作業を行っておりますので、今しばらくお待ちください。
第一報：事象報告（2024年8月9日）
第二報：チャートレイアウトの事象追記（2024年8月16日）
復旧報：復旧報告（2024年8月16日）
【復旧のお知らせ】証拠金残高の表示につきまして
2024年8月12日、一部のお客さまで証拠金残高が正しく表示されない事象が確認されていましたが同日中に解消いたしました。
影響があったお客さまにおかれましてはご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【復旧のお知らせ】スペインおよびスイス取引所の障害に伴う一部銘柄の提供開始遅延につきまして
スペイン取引所（BME）およびスイス取引所（XSWX）において障害が発生していた影響で、2024年7月31日16時36分～同日22時00分頃まで両取引所を原市場とするCFD取引の注文受注を停止しておりました。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【復旧のお知らせ】一部注文が約定し難い事象および受注処理の遅延につきまして
2024年7月25日午後10時30分から7月26日午前0時11分までの間、一部の注文で注文が約定し難い事象および受注処理の遅延が発生しておりました。
同事象はすでに解消しており、注文は正常に動作しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【重要】iOS16を利用した入金サービスにつきまして
弊社の提供するiPhone、iPadアプリならびに同WEB取引システムについて、入金メニューが表示されないなどの不具合が生じる可能性がございます。
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上記バージョンをご利用中のお客さまにおかれましては、大変恐れ入りますが、最新バージョンのiOSにアップデートしていただきますようお願い申し上げます。
なお、弊社の提供するPC版取引プラットフォーム、Android取引アプリでは本不具合は見つかっておりません。
iPhone、iPadアプリならび同WEB取引システムにて本不具合が生じた場合、iOSのアップデートもしくは他のデバイスのご利用をご検討ください。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【復旧のお知らせ】ProRealTimeチャートの稼働状況につきまして
2024年1月22日に報告していた下記事象につきまして、同日21時頃に解消しました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
2024年1月22日現在、海外の一部のお客様からITファイナンス社提供のProRealTimeチャートシステムを利用した場合、ポジションが表示されない、ウォッチリストに登録銘柄が表示されない、取引ができない等といったお問い合わせを受けております。
当事象につきまして現在確認中でございますので今しばらくお待ちください。
なお、弊社取引システム【スマートフォン（Android、iOS）アプリ、パソコンWEBブラウザ版取引システム、スマートフォン版WEBブラウザ】は正常に稼働しております。復旧までの間、本事象の影響を受けているお客様に置かれましては弊社取引システムをご利用くださいますようお願いいたします。
【最終報】一部注文が約定し難い状況につきまして
2023年12月11日午前8時43分から午前9時30分までの間、一部の銘柄で注文が約定し難い事象が発生しておりました。同事象はすでに解消しており、注文は正常に動作しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
第一報：事象報告（午前9時30分掲載）
第二報：経過報告（午後6時30分掲載）
最終報：影響時間の更新（午後6時00分掲載）
2023年のシステムレポート
【最終報】一部注文が約定し難い状況につきまして
2023年12月11日午前8時43分から午前9時30分までの間、一部の銘柄で注文が約定し難い事象が発生しておりました。同事象はすでに解消しており、注文は正常に動作しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
第一報：事象報告（午前9時30分掲載）
第二報：経過報告（午後6時30分掲載）
最終報：影響時間の更新（午後6時00分掲載）
【重要】Androidアプリ更新のお願い
弊社の提供するAndroidモバイル取引アプリにて一部不具合が見つかりましたことをご報告させていただきます。
2023年11月11日（土）以降、グーグルプレイ内で弊社Androidモバイル取引アプリ最新バージョンのリリースを検知した際、取引画面上などで不具合が生じる可能性がございます。
23.10.2
14
上記2つのバージョンが完全に一致するお客様に限り大変恐れ入りますが、必ず、お取引前にAndroidモバイル取引アプリを最新バージョン（23.11.1）*へアップデートしていただきますようお願い申し上げます。
*2023年11月13日現在
なお、弊社の提供するPC版取引プラットフォーム、iOSモバイル取引アプリでは不具合は見つかっておりません。
Androidモバイル取引アプリで不具合が生じた場合、これらの弊社取引画面をご利用ください。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【復旧のお知らせ】取引システムの稼働状況につきまして
本日、下記時間帯におきまして弊社取引システムにログインし難い、または、取引画面が表示されない事象が発生しておりました。
◆パソコンWEBブラウザ版取引システムおよびスマートフォンアプリ
15時40分～15時50分（約10分間）
◆スマートフォンブラウザ版取引システム
～16時00分までの間
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
第一報：スマートフォンWEBブラウザ版取引システムの表示不具合（9時50分掲載）
第二報：全取引システムのログインまたは表示不具合（15時45分掲載）
復旧報：16時15分掲載
【復旧のお知らせ】一部の入出金が出来ない事象に起因する弊社影響について
2023年10月10日より報告していた下記事象に関して、全銀ネットから本日の全国銀行データ通信システムが問題なく稼動している旨のプレスリリースがございましたのでご報告いたします。
本件につきましてご不明点などがございましたら、弊社サポートデスクまでお問い合わせください。
ご参考：全銀ネットプレスリリース
2023年10月10日現在、全国銀行データ通信システムにおいてシステムの不具合が発生しており、一部銀行（※対象金融機関は下記ご参照ください）において、他行宛の振込取引ができない状況が確認できております。
対象の金融機関をご利用のお客様に置かれましては、解消までの間、弊社みずほ銀行のお客様専用口座へお振込みする場合に限り、他行からのご入金をご検討いただきますようお願い申し上げます。なお、クイック入金サービスは通常通り稼働しております。
また、対象の金融機関をご出金先金融機関にご指定されている場合に置かれましても、一部反映までに遅延が発生している状況でございます。
弊社からの送金手続きは滞りなく処理されております。反映/復旧につきましては、全国銀行データ通信システムの不具合が解消されるまで、今しばらくお待ちください。
さらに、2023年10月10日14時ごろまでの間、ゆうちょ銀行におきまして、ゆうちょダイレクトにおけるサービス不具合が発生しておりました。
※ゆうちょ通帳アプリ、ゆうちょPay等の障害は継続中
ゆうちょ銀行から弊社へご入金されたにも関わらず、お客様取引口座へご入金額が未反映の場合には2023年10月11日午前中の反映を予定しております。ご不便ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
(※) 現時点で不具合が発生している金融機関
三菱UFJ銀行
りそな銀行
埼玉りそな銀行
関西みらい銀行
山口銀行
北九州銀行
もみじ銀行
三菱UFJ信託銀行
商工組合中央金庫(略称：商工中金)
日本カストディ銀行
JPモルガン・チェース銀行(略称：JPモルガン)
（順不同）
【復旧のお知らせ】内部者情報申告手続きにつきまして
2023年9月29日より報告していた下記事象が解消いたしました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
2023年9月29日現在、一部のお客様におきまして内部者情報申告手続きができない事象が確認されています。
本事象の影響を受けている場合、取引画面内から手続きを進めようとすると「Not Applicable for this Client」とエラーメッセージが表示されます。担当部署で確認中のため、復旧までの間、今しばらくお待ちください。
なお、本手続きは日本株CFD取引のみに影響を及ぼします。他の通貨ペア、銘柄の取引は通常通りお取引いただけます。
【復旧のお知らせ】スマートフォンアプリを利用した取引画面へのログインにつきまして
本日、9時45分頃から10時25分頃までの間、iOSおよびAndroidスマートフォンアプリから弊社取引画面にログインがし難い事象が発生していました。すでに復旧し現在は通常通り利用可能な状態です。
なお、スマートフォンアプリをご利用のお客様でも、ブラウザ（Edge、Chrome等）を経由したログイン、また、PC版取引システムは正常に動作していました。加えて、同時間帯の取引も正常に行われていました。
同期間中、お客様にはご不便ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【復旧のお知らせ】クイック入金サービスにつきまして
本日、17時20分頃から17時55分頃までの間、一時的にクイック入金サービスがご利用し難い状況でした。
すでに復旧し現在は通常通りご利用可能な状態です。
同期間中、お客様にはご不便ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【復旧のお知らせ】住信SBIネット銀行を利用したクイック入金サービスにつきまして
2023年4月28日より報告していた下記事象が解消いたしました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
2023年4月28日現在、iPhone/iPadをご利用のお客様が住信SBIネット銀行を利用してクイック入金サービスを行うと即時反映しない事象が確認されています。
原因を調査中ですが住信SBIネット銀行をご利用のお客様におかれましてはパソコンブラウザまたはアンドロイドアプリを通じたクイック入金サービスのご利用をお勧めいたします。
なお、即時反映しない振込反映につきましては、平日17時30分までに弊社サポートデスクまでご照会くださいましたら、ご入金の有無を確認のうえ個別反映を実施いたします。また、お客様からのご連絡がない場合でも、原則、ご入金翌営業日の午前中に弊社にて反映作業を実施いたします。
本サービスをご利用中のお客様にはご不便ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。
第一報：2023年4月28日掲載（事象の報告）
復旧報：2023年8月22日掲載
【復旧のお知らせ】パソコン版取引システムを利用したクイック入金サービスにつきまして
本日発生しておりました下記事象は10時55分頃に解消いたしました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
現在、一時的にパソコン版取引システムからのクイック入金サービスがご利用いただけない状態となっております。
担当部署で調査を行っておりますので、ご不便ご迷惑をおかけいたしますが今しばらくお待ちください。
なお、スマートフォンアプリを利用した本サービスに影響はございませんのでお急ぎの方はスマートフォンアプリからのご入金をお願いいたします。
※iPhone/iPadをご利用のお客様が住信SBIネット銀行を利用して本サービスを行うと即時反映しないケースが多発しております。詳細は2023年4月28日のシステムレポートをご確認ください。
また、即時反映ではございませんがみずほ銀行のお客様専用口座への振込方法もございます。口座情報などご不明な方はサポートデスクまでお問い合わせください。
【更新再開のお知らせ】パソコン版取引システム内ツイート機能停止について
2023年7月13日より更新停止、非表示としておりました取引システム内のツイート機能が2023年7月26日より再開いたしました。停止期間中、お客様にはご不便をおかけいたしました。
引き続き弊社をお引き立てくださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
2023年7月13日以降、ツイッター社が利用規約を変更したことに伴い、取引システム内のツイート機能の更新が停止しています。近日中に再開予定ですが、それまでの間ツイート機能は表示されません。
ご不便をおかけしますが何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
【重要】取引システム内「フィードバック機能」問い合わせ不具合のお知らせ
現在、パソコンおよび各種スマートフォン取引システム内からのフィードバック機能をご利用いただいてのお問い合わせの一部が弊社にて確認することの出来ない事象が発生しております。
すでにお問い合わせ済にも関わらず、弊社から回答がない場合には、弊社サポートデスクへ直接電話でご連絡いただくか、再度Eメールでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
TEL：0120-257-734 [受付時間：平日8:00～21:00]
Email：info.jp@ig.com
ご利用中のお客様にはご不便ご迷惑をおかけいたしますが当不具合が解消されるまでの間、フィードバック機能のご利用をお控えください。何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
【復旧のお知らせ】バイナリーオプション銘柄名内の時刻表示について
2023年4月12日より報告していた下記事象が解消いたしました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
取引システム内の保有ポジション欄および約定通知に表示されるバイナリーオプションの銘柄名内の時刻表示が一部英国時間で表示される事象が発生していましたが下記事象1および2が解消しました。引き続き、事象3の修正を行っております。なお、取引チケット（発注画面）上の銘柄名表示は本事象の影響を受けておりません。
1.パソコン版取引システムの事象（解消）
保有ポジション欄に表示されているバイナリーオプション銘柄名内の時刻が再ログイン、口座切替、再読込を行うと英国時間で表示される事象
2.スマートフォンブラウザ取引システムの事象（解消）
保有ポジション欄に表示されているバイナリーオプション銘柄名内の時刻が英国時間で表示される事象
3.約定通知メールの事象（デモ口座で確認済）
メール/プッシュ通知のバイナリーオプション銘柄名内の時刻が英国時間で表示される事象
上記事象の記載例は下記の通りです。
例）ドル円バイナリーオプション午前10時に満期を迎える銘柄を保有した場合
日本時間表記（正）：
USD/JPY 10am 13370 以上に上昇 – 保有ポジション画面
英国時間表記（誤）：
USD/JPY @t[02am@t] 13370 以上に上昇 – 保有ポジション画面
USD/JPY at @t[02am@t] to be above 13370 – 約定通知メール/プッシュ通知
なお、時刻表記のみの事象であり取引期限、満期に影響はございません。
当事象につきまして確認中でございます。ご不便ご迷惑をおかけしておりますが今しばらくお待ちください。
第一報：2023年4月12日掲載（事象の報告）
第二報：2023年5月19日掲載（事象1および2の解消報告）
復旧報：2023年7月20日掲載
【更新再開のお知らせ】パソコン版取引システム内ツイート機能停止について
2023年3月15日より更新が停止しておりました取引システム内のツイート機能の更新が昨日再開いたしました。
停止期間中、お客様にはご不便をおかけいたしました。今後もお客様のご意見・ご要望を参考にサービスの改善に取り組んでまいります。
引き続き弊社をお引き立てくださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
2023年3月15日以降、ツイッター社の方針によって本機能の更新が停止しております。再開時期は未定でございますので表示項目の削除を含め検討しております。
ご不便をおかけしますが何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
【復旧のお知らせ】バイナリーオプション取引終了時刻の一部誤表示について
2023年3月27日より発生していた下記事象は本日解消いたしました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
2023年3月27日現在、取引システム上に表示されているバイナリーオプションの銘柄名として表示している取引終了時刻が英国夏時間を反映していない表示となっています。正しい表示に修正されるまでの間、恐れ入りますが弊社ホームページの銘柄詳細情報をご確認くださいますようお願い申し上げます。
なお、取引終了までのカウントダウン時刻は正しい時刻を表示しております。
ご不便をおかけしますが何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
2022年のシステムレポート
【復旧のお知らせ】2022年12月21日より発生した事象につきまして
内部者情報登録が完了している一部のお客様において2022年12月21日（水）より日本株CFD取引の新規注文が発注いただけない事象が発生しておりましたが11時02分頃解消いたしました。
本事象はすでに解消しており現在は正常に稼働しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
2022年12月21日より発生した事象につきまして
内部者情報登録が完了している一部のお客様において2022年12月21日（水）より日本株CFD取引の新規注文が発注いただけない事象が発生しております。
本事象につきましては現在確認を進めております。
この度はお客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【復旧報】一部入金反映の遅延につきまして
2022年10月17日、お客様が弊社取引口座に対して実施した以下の入金取引について、お客様取引口座への入金処理に遅延が発生しておりましたが、事象は解消し本日10月18日は通常通り入金反映を行っております。
ベストレシーバー入金およびクイック入金サービスの10月17日処理分は18時30分頃に入金処理いたしました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
第一報：2022年10月17日12時掲載
第二報：2022年10月17日13時掲載（経過報告および代替案の記載）
第三報：2022年10月17日19時掲載（経過報告および入金完了分の記載）
復旧報：2022年10月18日10時掲載
【最終報】取引システムの稼働状況につきまして
2022年10月12日、下記時間帯におきましてパソコン版取引システムにログインし難い状況が発生しておりました。
なお、両時間帯ともにスマートフォンアプリおよびスマホ版ブラウザは本事象の影響を受けておらず、通常通りログインできていました。また、ログイン済のお客様も同様に本事象の影響は受けておらず、同時間帯の取引は正常に行われていました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明な点がございましたら、サポートデスクまでお問い合わせください。
第一報：2022年10月12日掲載
復旧報：2022年10月12日掲載
最終報：2022年9月6日掲載（影響時間帯の更新）
【復旧のお知らせ】PC取引システムからのデモ口座ご利用時の注意喚起
一部のお客様口座にてパソコンのWEBブラウザを利用して取引システムにログインした後、デモ口座の取引画面を開くとライブ口座が表示されてしまう事象が報告されていましたが、現在、事象は解消し正常に稼働しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
第一報：2022年8月17日掲載
復旧報：2022年9月6日掲載
【第二報】2022年8月26、30日に発生した価格配信不具合について
弊社取引システムにおきまして、価格配信がリアルタイムでお客様に配信されない等の事象が発生しておりました。詳細は以下の通りです。
・2022年8月26日（金）午後11時03分から午後11時53分
一部お客様に発注いただいたレート優先注文が正常に受理されず、約定不成立として処理される事象。
・2022年8月30日（火）午後10時32分から午後11時26分
障害時間中に新規ログインができない事象、および一部お客様に発注いただいたレート優先注文が正常に受理されず、約定不成立として処理される事象。
影響があったお客様への対応につきましては、確認のうえ個別にご連絡させていただく予定でございますので今しばらくお待ちください。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしたこと深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでお問合せくださいますようお願い申し上げます。
第一報：2022年8月29日10時掲載
第二報：2022年8月31日10時掲載（26日分の影響時間帯更新、30日分追記）
【復旧のお知らせ】保有ポジション表示不具合につきまして
2022年7月22日16時47分14秒より16時50分52秒までの間に注文を発注いただきましたお客様口座に下記事象が発生しておりました。
1. 新たに保有したはずのポジションが取引画面に表示されない事象
2. 決済したはずのポジションが引き続き取引画面に表示される事象
本事象はすでに解消しており現在は正常に稼働しております。また、本事象の影響を受けたお客様につきましては2022年8月4日までに個別で電話、メールにてご案内しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
第一報：2022年7月22日17時掲載
第二報：2022年7月22日21時掲載（経過報告）
第三報：2022年7月22日22時掲載（経過報告）
第四報：2022年7月25日20時掲載（経過報告）
最終報：2022年8月8日13時掲載
【復旧のお知らせ】iOSアプリ表示不具合のお知らせ
2022年7月21日、当社が提供しておりますiOSアプリにおきまして、取引画面上部のバーに証拠金残高、未実現損益などが表示されない事象が発生しておりましたが同日16時頃解消いたしました。
iOSをご利用のお客様におかれましてはご不便ご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
本件につきまして、ご不明な点などがございましたら、サポートデスクまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
パソコンWEBブラウザ利用時のリクエストエラーにつきまして
現在、パソコンのWEBブラウザを利用してお取引いただいている一部のお客様より、ログインを試みると“リクエストエラー“のメッセージが表示され取引画面が表示されないとの問い合わせをいただいております。ご利用のWEBブラウザのクッキー等を削除いただくことで問題の解消が可能ですので、下記手順を行ってください。
なお、スマートフォン・タブレット専用アプリのご利用を併せてご検討ください。
※ブラウザのキャッシュやCookieを削除する等により設定が初期化される場合がありますので、ご留意ください。
※特定のサイトのクッキーのみ削除する場合には、ご利用のWEBブラウザのヘルプページにて手順をご確認ください。
▼Google Chromeをご利用のお客様
上記操作でお困りの場合はGoogle Chromeヘルプページ（GoogleのWEBサイト）も併せてご確認ください。
▼Microsoft Edgeをご利用のお客様
上記操作でお困りの場合はMicrosoftヘルプページ（MicrosoftのWEBサイト）も併せてご確認ください。
ご不便ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
2022年6月23日に発生した事象につきまして
2022年6月23日（木）午後10時40分から翌午前0時30分までの間、一部銘柄におきまして価格配信およびチャート更新がリアルタイムで行われない事象が断続的に発生しておりました。なお、現在は事象が解消し正常に稼働しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
2022年4月19日以降に発生した注文障害につきまして
2022年4月19日（火）午後10時37分以降、米国市場開始後の一部の時間帯において、お客様に発注いただいた注文が正常に受理されず、約定不成立として処理される事象の発生が確認されております。
本障害は以下の時間帯において断続的に発生しておりました。
【2022年4月19日（火）】
22:37 ~ 22:57
【2022年4月20日（水）】
22:30 ~ 翌0:26
【2022年4月21日（木）】
22:30 ~ 23:21
【2022年4月22日（金）】
22:36 ~ 翌0:25
【2022年4月25日（月）】
22:30 ~ 翌0:36
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
第一報：2022年4月21日掲載
第二報：2022年4月26日掲載（22.23日分追記）
第三報：2022年4月26日掲載（21.25日分追記）
第四報：2022年4月27日掲載（発生日時情報の表記ブレ修正）
第五報：2022年5月6日掲載（25日分の影響時間帯を更新）
第六報：2022年5月27日掲載（19日分追記、20日～25日分の影響時間帯を更新）
パソコンのWEBブラウザを利用した一括決済注文につきまして
現在、パソコンのWEBブラウザを利用してお取引いただいている一部のお客様より、ノックアウトオプション銘柄の一括決済ボタンが有効に機能せず、“予期せぬエラー”のメッセージが表示されるとの問い合わせをいただいております。
本事象につきまして、現在担当部署にて確認中でございますが、万が一同様の事象が発生してしまったお客様におかれましては下記いずれかの対応をお試しください。
ご不便ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
【復旧のお知らせ】FX通貨ペア、関連オプション銘柄の注文がオンラインで受け付けられない状況につきまして
2022年3月14日（月）午後6時15分頃から6時25分頃にかけて、FX通貨ペア、関連オプション銘柄の取引がオンラインで注文を受け付けられない事象が発生しておりました。なお、電話注文は可能な状態でした。
現在は事象が解消し正常に稼働しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点、お気づきの点がございましたらサポートデスクまでご連絡ください。
【重要 お詫びとご報告】2022年１月18日に発生した注文障害について
お客様各位
拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
2022年1月18日(火)日本時間23時30分～23時31分の間、お客様に発注頂いた注文が正常に受理されず、約定不成立として処理される事象の発生が確認されております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
障害発生中に決済注文を発注されたお客様につきましては、弊社より個別にご連絡を行わせていただき、適切な対応を継続してまいります。
本件につきまして、ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでお問合せくださいますようお願い申し上げます。
【復旧のお知らせ】ベースメタル市場の障害に伴う一部銘柄の提供開始遅延につきまして
2022年1月11日、LME（London Metal Exchange）において障害が発生しており価格の配信が行われておりませんでしたが、LMEにおいて障害状態からの復旧が完了しました。
本事象解消に伴い、対象銘柄（アルミニウム、ニッケル、銅、亜鉛、鉛関連銘柄）の取引につきましても午後3時17分頃より取引可能な状態となっております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
第一報：2022年1月11日掲載
復旧報：2022年1月11日掲載（復旧時間を更新）
【復旧のお知らせ】入金反映の遅延につきまして
2022年1月11日午前8時00分のサービス開始時より、みずほe-ビジネスサイトにおいて、ログインしにくい事象が発生しておりましたが午前11時35分頃復旧いたしました。
https://www.mizuhobank.co.jp/corporate/ebservice/account/ebusiness/index.html
現在、順次入金反映作業を行っておりますので、入金反映遅延の影響を受けていたお客様におかれましてはお客様取引口座への反映までの間、今しばらくお待ちください。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
第一報：2022年1月11日掲載
復旧報：2022年1月11日掲載（復旧時間を更新）
【更新】一部モバイルネットワーク利用者における弊社取引システムの動作不良につきまして
ここ数日、特定のプロバイダのインターネット回線を通じて弊社取引システムを利用しているお客様より、概ね22時から24時前後の時間帯において弊社取引システムの挙動が遅い、レート、チャート、各種照会画面が更新、表示されない等といった問い合わせが寄せられておりました。
これら問い合わせを受け、弊社取引システムの稼働状況を確認いたしましたが、お客様よりお問い合わせ、ご指摘いただきました時間帯を含め弊社取引システムはパソコン版プラットフォーム、iOSおよびandroidアプリともに正常稼働していることを確認しております。
なお、問い合わせをお寄せいただいたお客様からは、インターネット接続回線をモバイルからWifiに切り替えたところ動作不良が解消されたとの情報をお寄せいただいております。
今後、類似した事象が発生した際には、他の回線（Wifi等）にネットワークを切り替えてご利用いただく、または他のデバイス（パソコン版プラットフォーム等）をご利用いただくことをお試しいただきますようお願いいたします。
ご不便ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
第一報：2022年1月7日掲載
最終報：2022年1月11日掲載（弊社取引システム稼働状況を更新）
2021年のシステムレポート
日本225CFDおよびノックアウトオプション銘柄の配信レートにつきまして
2021年11月15日午前8時30分から午前8時51分にかけて誤ったレートが配信されていたことが判明いたしました。なお、現在は正常に稼働しております。
当期間中にお取引をされて影響があったお客様には個別にご連絡させていただきます。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
取引システムの稼働状況につきまして
2021年11月1日午後4時前後、一部のお客様におきまして取引システムにログインができない、注文が成立しにくい状況が発生しておりました。なお、現在は正常に稼働しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
取引システムの稼働状況につきまして
2021年10月25日午後8時51分から約2分間、一部のお客様におきまして取引システムにログインができない、注文が成立しにくい状況が発生しておりました。なお、現在は正常に稼働しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【復旧のお知らせ】弊社フリーダイヤルの接続につきまして
本日、下記3つの弊社フリーダイヤルに接続が出来ない事象が発生しておりましたが午前10時35分頃に復旧いたしました。
新規口座開設に関するお問い合わせ
0120-965-915
sales.jp@ig.com
口座をお持ちのお客様
0120-257-734
info.jp@ig.com
各種オプションお問い合わせ専用デスク
0120-917-968
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【復旧済み】ProRealTimeチャートツールにつきまして
本日午前9時50分頃から午後12時00分頃にかけてProRealTimeチャートツールのFX、株価指数、株式における一部銘柄でリアルタイムレートおよびチャートの更新が行われない状態でした。
当事象は本日午後12時過ぎに解消されています。
なお、当社取引システム（PCブラウザ、スマートフォンアプリ、スマホWEBブラウザ）は本事象の影響を受けておらず、レート配信やチャートの更新は全て正常に実施されておりました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【復旧のお知らせ】ProRealTimeクイック入金サービスにつきまして
本日、クイック入金サービスの提供元会社から、クイック入金サービスに関する障害が発生しているとの連絡がありましたが復旧いたしました。 詳細につきましては、下記内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。
<発生日時>
2021年9月2日 7時20分
<復旧日時>
2021年9月2日 13時51分
AWSの障害に伴い、クイック入金サービス提供元会社側のシステムにおいて断続的に接続遅延が発生し、サービスにつながりにくい状態でした。
この度はお客様にご不便ご迷惑をおかけいたしました。当件につきましてご質問、ご不明な点がございましたら、弊社サポートデスク（0120-257-734）にお問い合わせください。
第一報：2021年9月2日掲載
第二報：2021年9月2日掲載（障害に関する詳細情報を追加）
最終報：2021年9月2日掲載（復旧日時、内容の更新）
【復旧のお知らせ】債券先物口座およびNZ株の不具合につきまして
2021年8月30日、債券先物口座の一部銘柄および個別株口座のNZ株の一部銘柄がオンラインで取引できない事象が発生しておりましたが午前11時頃に復旧いたしました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
第一報：2021年8月30日掲載
第二報：2021年8月31日掲載（NZ株の情報を追加）
【復旧のお知らせ】日本225CFD銘柄の不具合につきまして
本日午前10時15分より、日本225CFD銘柄の価格配信が停止しておりましたが午前10時30分に復旧いたしました。なお、本事象はノックアウト・オプションおよびバイナリー・オプション銘柄に影響はございませんでした。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
【復旧のお知らせ】FXバイナリーオプション取引（2時間）につきまして
本日、FXバイナリーオプション取引（2時間）銘柄におきまして取引レートが正しい数値でない可能性が考えられるため、10時02分より取引を停止しておりましたが10時55分に復旧いたしました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
第一報：2021年6月28日掲載
第二報：2021年6月28日掲載（復旧のお知らせ）
最終報：2021年6月30日掲載（復旧時間を更新）
【復旧のお知らせ】ProRealTimeチャートツールにつきまして
本日、ProRealTimeチャートツール（Ver.10.3）が正常に起動しない事象が発生しておりましたが18時11分頃復旧いたしました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
2021年6月23日発生のシステム障害につきまして（第二報）
本システム障害においては、2021年6月23日14時42分～15時13分の間にお客様に発注頂いた注文が正常に受理されず、指値・逆指値注文の条件変更が受け付けられない、成行注文やレート優先注文等の注文が約定不成立として処理される、等の事象の発生が確認されております。
本障害は2021年6月23日15時13分に復旧し、現在は通常通り稼働しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。
第一報：2021年6月23日掲載
第二報：2021年6月25日掲載（発生時間、発生内容を更新）
【復旧のお知らせ】ノックアウトオプション取引の新規注文の約定につきまして
本日、一部のノックアウトオプション銘柄におきまして、選択したノックアウト価格が近すぎるため再注文を促される事象が発生しておりましたが午後3時40分頃復旧いたしました。
この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
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各種通貨ペア、株価指数、商品をノックアウト・オプションで提供する国内唯一のプロバイダー
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17,000以上の銘柄を信頼性の高い約定力で提供します
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主要通貨ペアからブラジルレアルや南アフリカランドなどの新興国通貨、トルコリラやハンガリーフォリントなどのエキゾチック通貨まで約100種類の通貨ペアを提供中
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